Formulář podpory – icuserver GmbH

Přejít na obsah

Úvodní stránka » Formulář podpory

"*" označuje povinná pole

1. Nejprve položte zákazníkovi následující otázku a přečtěte mu možné odpovědi.

Který fotoaparát/téma vás zajímá? Vyberte prosím:*

Kamera 6

Kamera 5

icucam 4 a ICU Cam 4+

icucam 4

EasyCam

CLOM Cam-S (CLOM Cam-C)

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt / icutrap

icuhunt/icutrap

3G kamera pro pozorování divoké zvěře

mavoco/simHERO

Otázka týkající se registrace

Ikona aplikace ICU

Otázka týkající se aplikace a webu

COIN, Premium a PLUS

COINy a prémiové

Ostatní

2. Položte zákazníkovi další otázku a přečtěte mu možné odpovědi.

Jaké chování se vztahuje na vaši kameru?*

žádný přenos obrazu ani signálu

vysílá černé obrazy

P3_trvalé-fotografie

neustále spouští

P4_zelené obrázky

vysílá zelené obrázky

P5_růžové fotky

vysílá růžové obrázky

vodní škody

P7_žádné noční fotky

žádné noční snímky

P7_žádné noční fotky

žádná noční videa

P8_display-poškozený

Obrazovka je vadná

nelze zapnout

P10_černý okraj

černé pruhy na obrázcích

bylo odcizeno

P12_nastavení-neuloženo

Nastavení se neukládají

P13_vybití baterie

Baterie se rychle vybíjí

P14_sim-detected

SIM karta nebyla rozpoznána

Problém s SD kartou

žádné zasílání videí

Ostatní

Jaké problémy se vyskytují s icuapp/cloud?*

Změnit e-mailovou adresu

Neplatný přístupový kód

Nepřijal jsem přístupový kód

16c Nastavení nebyla uložena

Nastavení se neukládají

Ostatní

Jaké problémy máte s COINy nebo prémiovým plánem?*

Zakoupené COINy se nezobrazují

bez prémiového členství

Zakoupeno Premium, zobrazeno Basic

Nelze koupit mince

nemůže nakupovat COINy

Ostatní

Jaké problémy se vyskytují při registraci?*

Žádný přístupový kód

Nepřijal jsem přístupový kód

neplatný přístupový kód

Přístupový kód je nesprávný

Init klíč již používán

InitKey již v použití

Nenalezen klíč Init

Nenalezen klíč InitKey

Ostatní

Žádný přenos obrazu nebo žádné připojení?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neodesílá snímky nebo se nepřipojuje?

Žádný přenos obrazu nebo žádné připojení?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neodesílá snímky nebo se nepřipojuje?

Zobrazují se pouze černé obrázky nebo jen jejich část?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje černé snímky?

Zobrazují se pouze černé obrázky nebo jen jejich část?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje černé snímky?

Neustále se vám zobrazují obrázky nebo se váš fotoaparát neustále nechtěně spouští?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neustále pořizuje snímky?

Neustále se vám zobrazují obrázky nebo se váš fotoaparát neustále nechtěně spouští?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neustále pořizuje snímky?

Zobrazují se vám zelené nebo pixelované obrázky?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje zelené/pixelované snímky?

Zobrazují se vám zelené nebo pixelované obrázky?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje zelené/pixelované snímky?

Zobrazují se vám růžové obrázky?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje růžové snímky?

Zobrazují se vám růžové obrázky?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera pořizuje růžové snímky?

Vnikla do fotoaparátu vlhkost nebo voda?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Vlhkost nebo voda ve fotoaparátu – co dělat?

Vnikla do fotoaparátu vlhkost nebo voda?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Vlhkost nebo voda ve fotoaparátu – co dělat?

Vaše kamera neposílá v noci žádné snímky nebo nepořizuje noční snímky/videa?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neodesílá noční snímky? Proč se noční videa po krátké době přerušují?

Vaše kamera neposílá v noci žádné snímky nebo nepořizuje noční snímky/videa?
Nechcete zadávat ticket ani čekat na odpověď podpory? Pomocí tohoto kontrolního seznamu můžete sami pomocí procesu vyloučení zjistit, proč vaše kamera nereaguje tak, jak byste si přáli.

» Kontrolní seznam: Proč moje kamera neodesílá noční snímky? Proč se noční videa po krátké době přerušují?

Neobdrželi jste přístupový kód v aplikaci icuapp?
V současné době dochází k problémům při přihlašování do aplikace CLOM APP. Aktualizujte prosím svou aplikaci v příslušném AppStore.
K dispozici jsou nové verze: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

T-Online v současné době zpožďuje doručování našich e-mailů až o 1 hodinu. Pracujeme na řešení tohoto problému.

Další informace

Pokud se jedná o problém s fotoaparátem, potřebujeme 12místné číslo fotoaparátu. Toto číslo najde zákazník buď A) na vnitřní straně fotoaparátu, B) v menu fotoaparátu nebo C) v aplikaci/webové aplikaci.

Pokud zákazník číslo nemá k dispozici, zadejte prosím 000000000000.

InitKey (12místné ID kamery)*

Zadejte prosím POUZE čísla.
Prosím BEZ mezer, pomlček atd.

Váš 12místný InitKey najdete zde:

Číslo faktury / číslo objednávky

Datum nákupu nebo objednávky

DD tečka MM tečka RRRR

Tyto informace nám pomohou rychleji vyřídit vaši žádost.

Kde jste zakoupili svůj produkt ICU?*

E-mail (nová adresa pro váš účet)*

V případě poškození vodou*

Abychom mohli problém posoudit, potřebujeme jeho fotografii. Zašlete nám prosím fotografii poškození nebo poškozený snímek. Jinak nebudeme moci kameru opravit.

Přijímané typy souborů: jpg, gif, png, pdf, Max. velikost souboru: 6 MB.

Při změně adresy účtu*

Váš účet ICU CLOM obsahuje všechny vaše údaje a produkty, proto v případě změny vaší e-mailové adresy vyžadujeme kopii dokladu totožnosti s fotografií, abychom předešli případnému podvodu.

Přijímané typy souborů: jpg, gif, png, pdf, Max. velikost souboru: 9 MB.

V případě krádeže*

Pokud bude vaše kamera icuserver odcizena během prvních 2 let od zakoupení, obdržíte od nás slevu 50% na novou kameru 4G. Odcizení kamery oficiálně nahlaste policii a zašlete nám hlášení o odcizení. Vaši kameru zaevidujeme jako odcizenou a zašleme vám slevový kód 50% na novou kameru 4G. Důležité: Tato služba platí pouze pro kamery icuserver 4G a je určena pouze pro původního kupujícího. Slevový kód je platný pouze jednou a lze jej použít pouze na novou kameru icucam 4 nebo icucam lite. Platí pro všechny kamery zakoupené v období akce. Akce platí do odvolání. Zbývající COINy zůstanou na vašem účtu. Více informací o akci najdete na shop.icuserver.com/pages/anti-theft/.

Přijímané typy souborů: jpg, gif, png, pdf, Max. velikost souboru: 6 MB.

Osobní údaje

E-mail (aktuálně registrovaný e-mail vašeho účtu)*

Zadejte prosím e-mailovou adresu, kterou používáte pro přihlášení do svého účtu icu.

E-mail (opětovné zadání)*

Z bezpečnostních důvodů zadejte prosím znovu svou e-mailovou adresu. Na tuto adresu obdržíte odpověď.

Jméno*

Křestní jméno příjmení

Popište prosím podrobně svůj problém.*

Popište prosím podrobně svůj problém.*

Akce a novinky

Chci dostávat novinky a nabídky e-mailem. Odhlášení je možné kdykoli.

Ochrana osobních údajů*

Souhlasím se zpracováním mých údajů v souladu s Prohlášení o ochraně osobních údajů a obecné Obchodní podmínky k.

Toto pole je při prohlížení formuláře skryté.

jazyk

Toto pole je při prohlížení formuláře skryté.

Nápověda

Toto pole je při prohlížení formuláře skryté.

Problém zákazníka

CAPTCHA

Δ

U všech polí označených symbolem * Označené položky jsou povinné údaje, bez nichž bohužel nemůžeme vaši žádost zpracovat.

© ICUserver GmbH – všechna práva vyhrazena.

Ochrana osobních údajů | Impressum | Všeobecné obchodní podmínky | Odvolání | BaFG

We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:

DE

DE

EN

FR

ES

IT

NO

PL

EN_NZ

EN_AU

FI

LT

SL

SK

CZ

Change Language

Close and do not switch language