Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

OBSAH

1. oblast působnosti
2. uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. výhrada vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Zvláštní podmínky pro zpracování zboží podle konkrétních požadavků zákazníka
9. Zvláštní podmínky pro montážní/instalační práce
10. Zvláštní podmínky pro opravárenské služby
11. Uplatnění dárkových poukazů
12. Rozhodné právo
13. místní příslušnost soudu
14. Alternativní řešení sporů
15. Poukázky a kupóny

1) OBLAST PŮSOBNOSTI

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti ICUserver GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy o dodávce zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavře s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Tímto se vylučuje použití vlastních podmínek zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Pro smlouvy o dodání poukázek platí tyto VOP odpovídajícím způsobem, pokud není výslovně stanoveno jinak.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze převážně přičítat její obchodní ani samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost s právní subjektivitou, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

1.4 Součásti prezentovaného sortimentu prodávajícího mohou být – v závislosti na popisu produktu prodávajícího – spojeny s uzavřením smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb (dále jen „telekomunikační smlouva“) s třetím poskytovatelem (dále jen „poskytovatel služeb“). V takovém případě závisí platnost smlouvy s prodávajícím na uzavření telekomunikační smlouvy s poskytovatelem služeb a na tom, že telekomunikační smlouva nebude zákazníkem zrušena. Pro telekomunikační smlouvu platí příslušné zákonné ustanovení a případně od nich odlišné smluvní podmínky příslušného poskytovatele služeb. Prodávající vystupuje u těchto smluv pouze jako zprostředkovatel.

2) UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Popisy produktů uvedené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky ze strany zákazníka.

2.2 Zákazník může nabídku podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Poté, co zákazník vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, podá kliknutím na tlačítko ukončující objednávkový proces právně závaznou smluvní nabídku týkající se zboží obsaženého v nákupním košíku. Zákazník může nabídku předložit prodávajícímu také telefonicky nebo e-mailem.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

• zasláním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem) zákazníkovi, přičemž rozhodující je doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
• dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je datum doručení zboží zákazníkovi, nebo
• tím, že po zadání objednávky vyzve zákazníka k platbě.

Pokud existuje více výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane jedna z výše uvedených alternativ jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne následujícího po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není vázán svým prohlášením o vůli.

2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal bude platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen „PayPal“) v souladu s podmínkami používání služby PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – za podmínek pro platby bez účtu PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí pomocí způsobu platby nabízeného společností PayPal, který lze vybrat v rámci online objednávkového procesu, prodávající již v tomto okamžiku přijímá nabídku zákazníka, a to v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko pro dokončení objednávky.

2.5 Při výběru platební metody „Amazon Payments“ je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucemburk (dále jen „Amazon“), za podmínek uvedených v uživatelské smlouvě Amazon Payments Europe, která je k dispozici na adrese https://payments.amazon.de/help/201751590. Pokud zákazník v rámci online objednávky vybere jako způsob platby „Amazon Payments“, kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky zároveň zadá platební příkaz společnosti Amazon. V tomto případě prodávající již nyní prohlašuje, že přijímá nabídku zákazníka v okamžiku, kdy zákazník kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky spustí platební proces.

2.6 Při odeslání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího bude text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zákazníkovi zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodejce nezpřístupní text smlouvy žádným dalším způsobem. Pokud si zákazník před odesláním objednávky založil uživatelský účet v internetovém obchodě prodejce, budou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodejce a zákazník k nim bude mít bezplatný přístup prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat případné chyby při zadávání údajů pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání údajů může být funkce zvětšení prohlížeče, pomocí které se zvětší zobrazení na obrazovce. V rámci elektronického objednávkového procesu může zákazník opravovat své zadání pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko pro dokončení objednávky.

2.8 Smlouva může být uzavřena v německém a anglickém jazyce.

2.9 Zpracování objednávky a kontaktování zákazníka probíhá zpravidla prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávky. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na této adrese mohly být přijímány e-maily zasílané prodávajícím. Zejména při použití filtrů SPAM musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zasílané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými zpracováním objednávky mohly být doručeny.

3) PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

3.1 Spotřebitelé mají zásadně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Podrobnější informace o právu na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.

4) CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá nic jiného, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.

4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které prodávající nenese odpovědnost a které hradí zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz prostřednictvím úvěrových institucí (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní cla či daně (např. cla). Tyto náklady mohou v souvislosti s převodem peněz vzniknout i v případě, že dodávka není realizována do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.3 Způsob(y) platby bude(ou) zákazníkovi sdělen(y) v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Je-li dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud strany nedohodly pozdější datum splatnosti.

4.5 Při výběru platební metody „SOFORT“ je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT“). Aby bylo možné uhradit fakturovanou částku prostřednictvím „SOFORT“, musí mít zákazník k dispozici online bankovní účet s aktivovanou službou „SOFORT“, při platbě se odpovídajícím způsobem identifikovat a potvrdit platební příkaz vůči „SOFORT“. Platební transakce bude okamžitě poté provedena společností „SOFORT“ a částka bude odečtena z bankovního účtu zákazníka. Podrobnější informace o způsobu platby „SOFORT“ může zákazník najít na internetové stránce https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Shopify Payments“ je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Shopify Payments jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, na které se případně vztahují zvláštní platební podmínky, na které bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o „Shopify Payments“ jsou k dispozici na internetové stránce https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Při výběru způsobu platby na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě je kupní cena splatná bez srážek do 7 (sedmi) dnů od obdržení faktury, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet způsob platby na fakturu pouze do určitého objemu objednávky a odmítnout tento způsob platby v případě překročení stanoveného objemu objednávky. V takovém případě prodávající upozorní zákazníka na příslušné omezení platby v jeho platebních informacích v internetovém obchodě.

4.8 Při výběru platební metody kreditní kartou přes Stripe je částka faktury splatná ihned po uzavření smlouvy. Platba je zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Stripe si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity a v případě negativního výsledku tuto platební metodu odmítnout.

5) DODACÍ A EXPEDIČNÍ PODMÍNKY

5.1 Dodání zboží se provádí zasláním na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávce prodávajícího. Odchylně od toho je při výběru platební metody PayPal rozhodující dodací adresa uvedená zákazníkem v okamžiku platby u PayPal.

5.2 Pokud se doručení zboží nezdaří z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které tím prodejci vzniknou. To se nevztahuje na náklady na zaslání zboží, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. V případě účinného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka se na náklady na vrácení zboží vztahuje ustanovení uvedené v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.

5.3 Z logistických důvodů není možné zboží vyzvednout osobně.

5.4 Poukázky jsou zákazníkovi poskytovány následujícím způsobem:

• ke stažení
• e-mailem

6) VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Pokud prodávající poskytne předběžnou službu, vyhrazuje si až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny vlastnické právo k dodanému zboží.

7) ZÁRUKA ZA VADY (ZÁRUKA)

7.1 Je-li zakoupené zboží vadné, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady.

7.2 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, je povinen reklamovat u doručovatele dodané zboží s viditelnými transportními poškozeními a informovat o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

7.3 Prodejce nenese odpovědnost za vady při plnění telekomunikační smlouvy, za které odpovídá výhradně příslušný poskytovatel služeb. V tomto ohledu platí příslušné zákonné ustanovení a případně od nich odlišné smluvní podmínky příslušného poskytovatele služeb.

8) ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO ZPRACOVÁNÍ ZBOŽÍ PODLE URČITÝCH POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKA

8.1 Pokud je prodávající podle obsahu smlouvy povinen kromě dodání zboží také zpracovat zboží podle určitých požadavků zákazníka, je zákazník povinen poskytnout prodávajícímu veškerý obsah nezbytný pro zpracování, jako jsou texty, obrázky nebo grafika, v datových formátech, formátování, velikosti obrázků a souborů stanovených prodávajícím, a udělit mu k tomu nezbytná uživatelská práva. Za získání a nabytí práv k těmto obsahům je odpovědný výhradně zákazník. Zákazník prohlašuje a přebírá odpovědnost za to, že má právo používat obsahy poskytnuté prodávajícímu. Zejména dbá na to, aby tím nebyla porušena žádná práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám a osobnostní práva.

8.2 Zákazník zbavuje prodávajícího odpovědnosti za nároky třetích stran, které mohou vůči prodávajícímu uplatnit v souvislosti s porušením svých práv smluvním použitím obsahu zákazníka prodávajícím. Zákazník v tomto případě také převezme přiměřené náklady na nezbytnou právní obranu, včetně všech soudních a advokátních nákladů v zákonné výši. To neplatí, pokud zákazník není za porušení práv odpovědný. V případě nároků třetích stran je zákazník povinen neprodleně, pravdivě a úplně poskytnout prodávajícímu všechny informace, které jsou nezbytné pro posouzení nároků a obranu.

8.3 Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout zakázky na zpracování, pokud obsah poskytnutý zákazníkem porušuje zákonné nebo úřední zákazy nebo dobré mravy. To platí zejména v případě poskytnutí obsahu, který je protiústavní, rasistický, xenofobní, diskriminační, urážlivý, ohrožující mládež a/nebo oslavující násilí.

9) ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO MONTÁŽNÍ/INSTALAČNÍ SLUŽBY

Pokud je prodávající podle obsahu smlouvy povinen kromě dodání zboží také provést montáž nebo instalaci zboží u zákazníka a případně také příslušné přípravné práce (např. zaměření), platí následující:

9.1 Prodávající poskytuje své služby podle svého uvážení osobně nebo prostřednictvím kvalifikovaného personálu, který si sám vybral. Prodávající může také využít služeb třetích stran (subdodavatelů), které jednají jeho jménem. Pokud z popisu služeb prodávajícího nevyplývá nic jiného, nemá zákazník právo vybrat si konkrétní osobu, která bude požadovanou službu poskytovat.

9.2 Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu úplné a pravdivé informace nezbytné pro poskytnutí sjednané služby, pokud jejich získání podle obsahu smlouvy nespadá do povinností prodávajícího.

9.3 Po uzavření smlouvy se prodávající spojí se zákazníkem, aby s ním domluvil termín poskytnutí služby. Zákazník zajistí, aby prodávající nebo jím pověřený personál měl v dohodnutém termínu přístup k příslušným zařízením zákazníka.

9.4 Riziko náhodného zničení a náhodného poškození prodaného zboží přechází na zákazníka až po dokončení montážních prací a předání zákazníkovi.

10) ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO OPRAVNÉ SLUŽBY

Pokud je prodávající podle obsahu smlouvy povinen opravit věc zákazníka, platí následující:

10.1 Opravy jsou prováděny v sídle prodávajícího.

10.2 Prodávající poskytuje své služby podle svého uvážení osobně nebo prostřednictvím kvalifikovaného personálu, který si sám vybral. Prodávající může také využít služeb třetích stran (subdodavatelů), které jednají jeho jménem. Pokud z popisu služeb prodávajícího nevyplývá nic jiného, nemá zákazník právo vybrat si konkrétní osobu, která bude požadovanou službu poskytovat.

10.3 Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu veškeré informace nezbytné k opravě věci, pokud jejich získání podle obsahu smlouvy nespadá do povinností prodávajícího. Zejména je zákazník povinen poskytnout prodávajícímu podrobný popis závady a sdělit mu veškeré okolnosti, které mohou být příčinou zjištěné závady.

10.4 Pokud není dohodnuto jinak, je zákazník povinen zaslat opravovanou věc na vlastní náklady a riziko na adresu sídla prodávajícího. Prodávající doporučuje zákazníkovi uzavřít pojištění přepravy. Prodávající dále doporučuje zákazníkovi zaslat věc v vhodném přepravním obalu, aby se snížilo riziko poškození při přepravě a aby byl obsah obalu skrytý. Prodávající neprodleně informuje zákazníka o zjevném poškození při přepravě, aby mohl uplatnit svá případná práva vůči přepravci.

10.5 Zboží se vrací na náklady zákazníka. Riziko náhodného zániku a náhodného poškození zboží přechází na zákazníka v okamžiku předání zboží příslušnému dopravci v sídle prodávajícího. Na žádost zákazníka uzavře prodávající pro zboží pojištění přepravy.

10.6 Výše uvedené ustanovení neomezují zákonná práva zákazníka v případě zakoupení zboží od prodávajícího.

10.7 Za vady provedené opravy odpovídá prodávající podle předpisů zákonné odpovědnosti za vady.

11) VYUŽITÍ DÁRKOVÝCH POUKAZŮ

11.1 Poukázky, které lze zakoupit v internetovém obchodě prodávajícího (dále jen „dárkové poukázky“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, pokud z poukázky nevyplývá nic jiného.

11.2 Dárkové poukázky a zbývající zůstatek dárkových poukázek lze uplatnit do konce třetího roku od roku zakoupení poukázky. Zbývající zůstatek bude zákazníkovi připsán do data expirace.

11.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Následné vyúčtování není možné.

11.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

11.5 Dárkové poukázky lze použít pouze k nákupu zboží, nikoli k nákupu dalších dárkových poukázek.

11.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k uhrazení rozdílu zvolit jeden z ostatních způsobů platby nabízených prodávajícím.

11.7 Zůstatek dárkového poukazu nelze vyplatit v hotovosti ani z něj nejsou vypláceny úroky.

11.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem poskytnout službu příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud má prodávající vědomí nebo hrubou nedbalostní nevědomost o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo chybějícím oprávnění k zastupování příslušného držitele.

12) ROZHODNÉ PRÁVO

Pro veškeré právní vztahy mezi stranami platí právo Rakouské republiky s vyloučením zákonů o mezinárodním prodeji movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v rozsahu, v němž není odebrána ochrana poskytovaná závaznými ustanoveními práva státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště.

13) MÍSTO SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOSTI

Pokud zákazník jedná jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní fond se sídlem na území Rakouské republiky, je výlučným místem soudní příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Rakouské republiky, je místem výlučné soudní příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. V výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě sídla zákazníka.

14) ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

14.1 Evropská komise poskytuje na internetu pod následujícím odkazem platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů vyplývajících z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb, kterých se účastní spotřebitel.

14.2 Prodejce není povinen ani ochoten účastnit se řízení o urovnání sporu před spotřebitelským smírčím soudem.

15) Poukázky a kupóny

Zde jsou pokyny pro použití poukázek/kupónů v rámci slevových a speciálních akcí na SHOP.icuserver.com.

Následující podmínky platí pro všechny poukázky a kupóny na SHOP.icuserver.com, pokud není uvedeno jinak.

15.1. Podmínky použití

Každý kupón na speciální akci nebo slevu lze použít a uplatnit pouze jednou. Na jednu objednávku lze použít pouze jeden kupón a na jednoho zákazníka je povolen pouze jeden kupón na jeden nákup. Kupóny nelze kombinovat s jinými akcemi/poukazem. Není možné provést výplatu v hotovosti ani zpětné započtení kupónů na již provedené objednávky. Kupóny jsou platné výhradně pro produkty na SHOP.icuserver.com. Další prodej kupónů je zakázán. Kupóny nelze převádět na jiné zákaznické účty. Kupóny nelze použít k úhradě poštovného. Kupóny nelze použít k nákupu knih, časopisů nebo dárkových poukazů. Zlevněné zboží je z akcí s poukazy vyloučeno. Platnost

Kupóny na slevy a speciální akce jsou platné pouze během období akce uvedeného v internetovém obchodě SHOP.icuserver.com a v newsletteru a lze je uplatnit pouze v tomto období. Minimální hodnota objednávky Minimální hodnota objednávky pro uplatnění kupónů v rámci slevových a speciálních akcí je 50 €.

15.2. Právo na vrácení zboží

Při vrácení zboží bude vrácena snížená kupní cena. Neexistuje nárok na vrácení peněz nebo náhradu kupónu.

15.3. řešení problémů

V případě problémů s kupónem nás prosím kontaktujte e-mailem: info@icuserver.com. Popište prosím problém co nejpodrobněji a uveďte důležité informace, jako je číslo objednávky, kód poukazu, chybové hlášky systému a použitý prohlížeč.