Formularz wsparcia - icuserver GmbH

Przejdź do treści

PL

Strona główna "Forma wsparcia

"*" oznacza pola wymagane

1. najpierw zadaj klientowi następujące pytanie i odczytaj możliwe odpowiedzi.

O jaki aparat/temat masz pytanie? Proszę wybrać:*

Cam 6

Cam 5

icucam 4

EasyCam

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt/icutrap

mavoco/simHERO

Pytanie dotyczące rejestracji

Pytanie dotyczące aplikacji i sieci

COINs & Premium

Inne

2. zadaj klientowi kolejne pytanie i odczytaj możliwe odpowiedzi.

Które zachowanie dotyczy Twojego aparatu?*

Brak transmisji obrazu lub sygnału

Wysyła czarne obrazy

Wyzwala w sposób ciągły

wysyła zielone obrazy

wysyła różowe zdjęcia

Szkody wodne

Brak zdjęć nocnych

Brak filmów nocnych

Ekran jest uszkodzony

Nie można włączyć

czarne paski na zdjęciach

został skradziony

Ustawienia nie są zapisywane

Baterie szybko się rozładowują

Karta SIM nie została rozpoznana

Problem z kartą SD

Brak wysyłki wideo

Inne

Jakie problemy występują z icuapp/cloud?*

Zmiana adresu e-mail

Nie otrzymano kodu dostępu

Ustawienia nie są zapisywane

Inne

Jakie problemy macie z COINami lub Planem Premium?*

Zakupione COIN-y nie są wyświetlane

Zakupiona składka, wyświetlony Basic

nie może kupić COIN-ów

Inne

Jakie problemy występują podczas rejestracji?*

Nie otrzymano kodu dostępu

Kod dostępu jest nieprawidłowy

InitKey jest już używany

Nie znaleziono InitKey

Inne

Brak transmisji obrazu czy brak połączenia?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat nie wysyła zdjęć lub nie łączy się?

Otrzymujesz tylko lub częściowo czarne obrazy?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat wysyła czarne zdjęcia?

Czy stale robisz zdjęcia, czy też Twój aparat stale wyzwala się mimowolnie?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat ciągle robi zdjęcia?

Otrzymujesz zielone lub rozpikselowane obrazy?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat robi zielone/pikselowate zdjęcia?

Dostajesz różowe obrazki?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat robi różowe zdjęcia?

Wilgoć lub woda przedostała się do aparatu?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Wilgoć lub woda w aparacie - Co zrobić?

Twój aparat nie wysyła zdjęć w nocy lub nie robi nocnych zdjęć/filmów?
Nie chcesz wysyłać zgłoszenia lub czekać na informację zwrotną od pomocy technicznej? Dzięki tej liście kontrolnej możesz sprawdzić samemu poprzez wykluczenie, dlaczego Twoja kamera nie reaguje tak jak trzeba.

" Lista kontrolna: Dlaczego mój aparat nie wysyła zdjęć nocnych? Dlaczego nocne filmy urywają się po krótkim czasie?

Nie otrzymałeś kodu dostępu w aplikacji icuapp?
Obecnie występują problemy z logowaniem do aplikacji CLOM. Prosimy o AKTUALIZACJĘ aplikacji w odpowiednim sklepie AppStore.
Pojawiły się nowe wersje: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

T-Online opóźnia obecnie wysyłanie wiadomości e-mail nawet o 1 godzinę. Pracujemy już nad rozwiązaniem tego problemu.

Informacje dodatkowe

Jeśli problem dotyczy aparatu, potrzebujemy 12-cyfrowego numeru aparatu. Klient znajdzie ten numer albo A) na wewnętrznej stronie swojego aparatu, B) w menu swojego aparatu lub C) w aplikacji/aplikacji internetowej.

Jeżeli Zamawiający nie posiada dostępnego numeru, proszę wpisać 00000000.

InitKey (12-cyfrowy identyfikator kamery)*

Proszę wpisać TYLKO liczby.
Proszę BEZ spacji, myślników itp.

Swój 12-cyfrowy InitKey możesz znaleźć tutaj:

Numer faktury / numer zamówienia

Data zakupu lub zamówienia

DD kropka MM kropka RRRR

Te informacje pomagają nam szybciej przetworzyć Twoją prośbę

Gdzie kupiłeś swój produkt ICU?*

E-mail (nowy adres dla Twojego konta)*

W przypadku szkód spowodowanych przez wodę*

Potrzebujemy zdjęcia problemu, aby móc go odtworzyć. Prosimy o przesłanie zdjęcia problemu lub uszkodzonego zdjęcia. W przeciwnym razie nie będziemy mogli naprawić aparatu.

Akceptowane typy plików: jpg, gif, png, pdf, Maks. rozmiar pliku: 6 MB.

Podczas zmiany adresu konta*

Twoje konto ICU CLOM przechowuje wszystkie Twoje dane i produkty, więc jeśli zmienisz swój adres e-mail, musimy nalegać na kopię dokumentu tożsamości ze zdjęciem, aby zapobiec możliwym oszustwom.

Akceptowane typy plików: jpg, gif, png, pdf, Maks. rozmiar pliku: 9 MB.

W przypadku kradzieży*

Jeśli Twoja kamera icuserver zostanie skradziona w ciągu pierwszych 2 lat od zakupu, udzielimy Ci 50% rabatu na nową kamerę 4G. Zgłoś oficjalnie kradzież kamery na policji i prześlij nam protokół kradzieży. Zapiszemy Twoją kamerę jako skradzioną i wyślemy Ci kod rabatowy 50% na nową kamerę 4G. Ważne: Ta usługa dotyczy tylko kamer icuserver 4G i jest przeznaczona tylko dla pierwotnego nabywcy. Kod rabatowy jest ważny tylko raz i może być zastosowany tylko do nowej kamery icucam 4 lub icucam lite. Ważny dla wszystkich kamer zakupionych w okresie trwania promocji. Promocja ważna do odwołania. Pozostałe COINy pozostaną na Twoim koncie. Więcej informacji o promocji na stronie shop.icuserver.com/pages/anti-theft/

Akceptowane typy plików: jpg, gif, png, pdf, Maks. rozmiar pliku: 6 MB.

Dane osobowe

E-mail (aktualnie zarejestrowany adres e-mail konta)*

Podaj adres e-mail, za pomocą którego logujesz się na swoje konto icu.

E-mail (ponowny wpis)*

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o ponowne podanie adresu e-mail. Na ten adres otrzymasz odpowiedź.

Nazwa*

Imię i nazwisko Nazwisko

Opisz szczegółowo swój problem*

Działania i wiadomości

Chcę otrzymywać wiadomości i oferty drogą elektroniczną. Odwołanie jest możliwe w każdej chwili.

Ochrona danych*

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych zgodnie z. Polityka prywatności i ogólny Zasady i warunki do.

To pole jest ukryte podczas wyświetlania formularza

Język

To pole jest ukryte podczas wyświetlania formularza

Help-Topic

To pole jest ukryte podczas wyświetlania formularza

Problem z klientem

CAPTCHA

Δ

Dla wszystkich pól oznaczonych symbolem * są zaznaczone, są to dane obowiązkowe, bez których niestety nie jesteśmy w stanie przetworzyć Państwa prośby.

Ochrona danych | Nadruk | AGB | Widerruf | BaFG

DE

EN

FR

ES

IT

NO

PL

EN_NZ

EN_AU

FI

LT

SL