Formulár podpory – icuserver GmbH

Preskočiť na obsah

Údržba servera: Informujeme vás o údržbe servera dňa 27.01. od 21:00 -23:59.

Domovská stránka » Formulár podpory

"*" označuje povinné polia

1. Najprv položte zákazníkovi nasledujúcu otázku a prečítajte mu možné odpovede.

Ktorá kamera/téma vás zaujíma? Vyberte si:*

Kamera 6

Kamera 5

icucam 4 a ICU Cam 4+

icucam 4

EasyCam

CLOM Cam-S (CLOM Cam-C)

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt / icutrap

icuhunt/icutrap

3G kamera na pozorovanie zveri

mavoco/simHERO

Otázka týkajúca sa registrácie

Ikona aplikácie ICU

Otázka týkajúca sa aplikácie a webu

COINs, Premium a PLUS

COINs a Premium

Ostatné

2. Položte zákazníkovi ďalšiu otázku a prečítajte mu možné odpovede.

Aké správanie platí pre vašu kameru?*

P1_bez obrázkov

žiadne odosielanie obrazu alebo signálu

P2_čierne obrázky

vysiela čierne obrazy

P3_trvalé obrázky

neustále sa spúšťa

P4_zelené obrázky

vysiela zelené obrázky

P5_ružové fotky

posiela ružové obrázky

P6_poškodenie vodou

škody spôsobené vodou

P7_no-nočné-fotografie

žiadne nočné zábery

P7_no-nočné-fotografie

žiadne nočné videá

P8_display-poškodený

Obrazovka je poškodená

P9_bez zapnutia

nedá sa zapnúť

P10_čierny okraj

čierne pruhy na obrázkoch

P11_ukradnutá kamera

bolo ukradnuté

P12_nastavenia-neuložené

Nastavenia sa neukladajú

P13_vybitie batérie

Batérie sa rýchlo vybíjajú

P14_no-sim-detected

SIM karta nebola rozpoznaná

Problém s SD kartou

žiadne zasielanie videí

Ostatné

Aké problémy sa vyskytujú s icuapp/cloud?*

Zmeniť e-mailovú adresu

Neplatný prístupový kód

Nedostali ste prístupový kód

16c Nastavenia neuložené

Nastavenia sa neukladajú

Ostatné

Aké problémy máte s COINmi alebo prémiovým plánom?*

zakúpené COINy sa nezobrazujú

bez prémiového členstva

Zakúpená verzia Premium, zobrazená verzia Basic

Nemôžete kúpiť mince

nemôžem kupovať COINy

Ostatné

Aké problémy sa vyskytujú pri registrácii?*

Žiaden prístupový kód

Nedostali ste prístupový kód

neplatný prístupový kód

Prístupový kód je nesprávny

Kľúč Init je už používaný

InitKey už je v používaní

Nebol nájdený žiadny počiatočný kľúč

Nenašiel sa InitKey

Ostatné

Žiadne odosielanie obrázkov alebo žiadne pripojenie?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neposiela obrázky alebo sa nepripája?

Žiadne odosielanie obrázkov alebo žiadne pripojenie?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neposiela obrázky alebo sa nepripája?

Zobrazujú sa vám iba čierne obrázky alebo iba čiastočne?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera posiela čierne obrázky?

Zobrazujú sa vám iba čierne obrázky alebo iba čiastočne?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera posiela čierne obrázky?

Neustále sa vám zobrazujú obrázky alebo sa vaša kamera neustále neúmyselne spúšťa?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neustále fotografuje?

Neustále sa vám zobrazujú obrázky alebo sa vaša kamera neustále neúmyselne spúšťa?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neustále fotografuje?

Zobrazujú sa vám zelené alebo pixelované obrázky?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera robí zelené/pixelované snímky?

Zobrazujú sa vám zelené alebo pixelované obrázky?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera robí zelené/pixelované snímky?

Zobrazujú sa vám ružové obrázky?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera robí ružové fotografie?

Zobrazujú sa vám ružové obrázky?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera robí ružové fotografie?

Vnikla do fotoaparátu vlhkosť alebo voda?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Vlhkosť alebo voda vo fotoaparáte – čo robiť?

Vnikla do fotoaparátu vlhkosť alebo voda?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Vlhkosť alebo voda vo fotoaparáte – čo robiť?

Vaša kamera neposiela obrázky v noci alebo nerobí nočné obrázky/videá?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neposiela nočné zábery? Prečo sa nočné videá po krátkom čase prerušia?

Vaša kamera neposiela obrázky v noci alebo nerobí nočné obrázky/videá?
Nechcete podávať hlásenie ani čakať na odpoveď technickej podpory? Pomocou tohto kontrolného zoznamu môžete sami vylúčením príčin zistiť, prečo vaša kamera nereaguje tak, ako by mala.

» Kontrolný zoznam: Prečo moja kamera neposiela nočné zábery? Prečo sa nočné videá po krátkom čase prerušia?

Nedostali ste prístupový kód v aplikácii icuapp?
V súčasnosti dochádza k problémom pri prihlasovaní do aplikácie CLOM APP. Aktualizujte svoju aplikáciu v príslušnom AppStore.
Sú k dispozícii nové verzie: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

T-Online momentálne mešká s doručovaním našich e-mailov až o 1 hodinu. Pracujeme na riešení tohto problému.

Dodatočné informácie

Ak ide o problém s fotoaparátom, potrebujeme 12-miestne číslo fotoaparátu. Toto číslo nájde zákazník buď A) na vnútornej strane fotoaparátu, B) v ponuke fotoaparátu alebo C) v aplikácii/webovej aplikácii.

Ak zákazník nemá číslo k dispozícii, zadajte prosím 000000000000.

InitKey (12-miestne ID kamery)*

Zadávajte prosím IBA čísla.
Prosím, BEZ medzier, pomlčiek atď.

Vaše 12-miestne InitKey nájdete tu:

Číslo faktúry / číslo objednávky

Dátum nákupu alebo objednávky

DD bodka MM bodka RRRR

Tieto informácie nám pomáhajú rýchlejšie vybaviť Vašu žiadosť.

Kde ste zakúpili svoj produkt ICU?*

E-mail (nová adresa pre váš účet)*

V prípade poškodenia vodou*

Na to potrebujeme fotografiu problému, aby sme ho mohli posúdiť. Zašlite nám prosím fotografiu poškodenia alebo poškodený obrázok. Inak nebudeme môcť fotoaparát opraviť.

Prijaté typy súborov: jpg, gif, png, pdf, Maximálna veľkosť súboru: 6 MB.

Pri zmene adresy vášho účtu*

Váš účet ICU CLOM obsahuje všetky vaše údaje a produkty, preto v prípade zmeny vašej e-mailovej adresy vyžadujeme kópiu dokladu totožnosti s fotografiou, aby sme predišli prípadnému podvodu.

Prijaté typy súborov: jpg, gif, png, pdf, Maximálna veľkosť súboru: 9 MB.

V prípade krádeže*

Ak vám vaša kamera icuserver bude odcudzená v priebehu prvých 2 rokov od zakúpenia, poskytneme vám zľavu 50% na novú kameru 4G. Odcudzenie kamery oficiálne nahláste na polícii a zaslali nám oznámenie o odcudzení. Vašu kameru zaradíme do zoznamu odcudzených a zašleme vám zľavový kód 50% na novú kameru 4G. Dôležité: Táto služba platí len pre kamery icuserver 4G a je určená len pre pôvodného kupujúceho. Zľavový kód je platný len raz a platí len na novú kameru icucam 4 alebo icucam lite. Platí pre všetky kamery zakúpené v období akcie. Akcia platí do odvolania. Zostávajúce COINy zostanú na vašom účte. Viac informácií o akcii nájdete na shop.icuserver.com/pages/anti-theft/

Prijaté typy súborov: jpg, gif, png, pdf, Maximálna veľkosť súboru: 6 MB.

Osobné údaje

E-mail (aktuálne registrovaný e-mail vášho účtu)*

Zadajte e-mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie sa do svojho účtu icu.

E-mail (opätovné zadanie)*

Pre istotu zadajte ešte raz svoju e-mailovú adresu. Na túto adresu vám bude zaslaná odpoveď.

Meno*

krstné meno priezvisko

Popíšte prosím podrobne svoj problém*

Popíšte prosím podrobne svoj problém*

Akcie a novinky

Chcem dostávať novinky a ponuky prostredníctvom e-mailu. Odhlásenie je možné kedykoľvek.

Ochrana osobných údajov*

Súhlasím so spracovaním mojich údajov v súlade s Vyhlásenie o ochrane osobných údajov a všeobecné Obchodné podmienky k.

Toto pole je skryté pri zobrazení formulára.

Jazyk

Toto pole je skryté pri zobrazení formulára.

Téma nápovede

Toto pole je skryté pri zobrazení formulára.

Problém zákazníka

CAPTCHA

Δ

Vo všetkých poliach označených symbolom * označené sú povinné údaje, bez ktorých nemôžeme Vašu žiadosť spracovať.

© ICUserver GmbH – všetky práva vyhradené.

Ochrana osobných údajov | Impressum | Všeobecné obchodné podmienky | Odvolanie | BaFG

We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:

DE

DE

EN

FR

ES

IT

NO

PL

EN_NZ

EN_AU

FI

LT

SL

SK

CZ

Change Language

Close and do not switch language