Supportskjema - icuserver GmbH

Gå til innhold

NO

Hjemmeside "Støtteskjema

"*" obligatorisk felt

1. Still først klienten følgende spørsmål og les opp de mulige svarene.

Hvilket kamera/tema har du spørsmål om? Vennligst velg:*

Cam 6

Kamera 5

icucam 4

EasyCam

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt/icutrap

mavoco/simHERO

Spørsmål om registrering

Spørsmål om App & Web

COINs & Premium

Annet

2. Still klienten det neste spørsmålet og les opp de mulige svarene.

Hvilken oppførsel gjelder for ditt kamera?*

Ingen bildeoverføring eller signal

Sender svarte bilder

Utløses kontinuerlig

sender grønne bilder

sender rosa bilder

Vannskader

Ingen nattopptak

Ingen nattvideoer

Skjermen er defekt

Kan ikke slås på

svarte striper i bilder

ble stjålet

Innstillingene lagres ikke

Batteriene tømmes raskt

SIM-kort gjenkjennes ikke

Problem med SD-kort

Ingen videoforsendelse

Annet

Hvilke problemer oppstår med icuapp/skyen?*

Endre e-postadresse

Tilgangskode ikke mottatt

Innstillingene lagres ikke

Annet

Hvilke problemer har du med COINs eller Premium Plan?*

Kjøpte COINs vises ikke

Premium kjøpt, Basic vist

ikke kan kjøpe COINs

Annet

Hvilke problemer oppstår under registreringen?*

Tilgangskode ikke mottatt

Tilgangskoden er feil

InitKey er allerede i bruk

Ingen InitKey funnet

Annet

Ingen bildeoverføring eller ingen forbindelse?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor sender ikke kameraet mitt bilder eller kobler seg til?

Mottar du bare eller delvis svarte bilder?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor sender kameraet mitt svarte bilder?

Får du stadig bilder, eller utløses kameraet ditt stadig utilsiktet?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor fortsetter kameraet mitt å ta bilder?

Får du grønne eller pikselerte bilder?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor tar kameraet mitt grønne/pikslede bilder?

Får du rosa bilder?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor tar kameraet mitt rosa bilder?

Har fuktighet eller vann trengt inn i kameraet?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Fukt eller vann i kameraet - Hva skal jeg gjøre?

Sender ikke kameraet ditt bilder om natten eller tar ikke bilder/videoer om natten?
Vil du ikke legge ut en billett eller vente på tilbakemelding fra support? Med denne sjekklisten kan du sjekke selv ved å utelukke hvorfor kameraet ikke reagerer som ønsket.

" Sjekkliste: Hvorfor sender ikke kameraet mitt nattbilder? Hvorfor avbrytes nattvideoer etter kort tid?

Har du ikke mottatt en tilgangskode i icuappen?
Det er for øyeblikket problemer med å logge inn i CLOM APP. Vennligst OPPDATER appen din i den respektive AppStore.
Det finnes nye versjoner: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

T-Online forsinker for øyeblikket e-postene våre med opptil 1 time. Vi jobber allerede med en løsning.

Ytterligere informasjon

Hvis problemet er med et kamera, trenger vi det 12-sifrede nummeret til kameraet. Kunden finner dette nummeret enten A) på innsiden av kameraet, B) i menyen på kameraet eller C) i appen/nettapplikasjonen.

Hvis kunden ikke har nummeret tilgjengelig, skriv inn 0000000000.

InitKey (12-sifret kamera-ID)*

Vennligst oppgi KUN tall.
Vennligst UTEN mellomrom, bindestreker osv.

Du finner din 12-sifrede InitKey her:

Fakturanummer/ordrenummer

Kjøps- eller bestillingsdato

DD prikk MM prikk ÅÅÅÅÅ

Denne informasjonen hjelper oss med å behandle forespørselen din raskere

Hvor kjøpte du ICU-produktet ditt?*

E-post (ny adresse for kontoen din)*

Ved vannskader*

Vi trenger et bilde av problemet for å kunne reprodusere det. Vennligst send oss et bilde av problemet eller det ødelagte bildet. Ellers kan vi ikke reparere kameraet.

Godkjente filtyper: jpg, gif, png, pdf, Maks. filstørrelse: 6 MB.

Når du endrer kontoadressen din*

ICU CLOM-kontoen din inneholder alle opplysningene og produktene dine, så hvis du endrer e-postadressen din, må vi insistere på å få en kopi av legitimasjon med bilde for å forhindre mulig svindel.

Godkjente filtyper: jpg, gif, png, pdf, Maks. filstørrelse: 9 MB.

I tilfelle tyveri*

Hvis icuserver-kameraet ditt blir stjålet i løpet av de første 2 årene etter kjøpet, gir vi deg 50% rabatt på et nytt 4G-kamera. Rapporter tyveriet av kameraet offisielt til politiet og send oss tyverirapporten. Vi vil lagre kameraet ditt som stjålet og sende deg en 50% rabattkode for et nytt 4G-kamera. Dette er viktig: Denne tjenesten gjelder kun for icuserver 4G-kameraer og er kun for den opprinnelige kjøperen. Rabattkoden er kun gyldig én gang og kan bare brukes på et nytt icucam 4 eller icucam lite. Gyldig for alle kameraer kjøpt i kampanjeperioden. Kampanjen er gyldig til den blir kansellert. Gjenværende COINs vil forbli på kontoen din. Mer informasjon om kampanjen på shop.icuserver.com/pages/anti-theft/

Godkjente filtyper: jpg, gif, png, pdf, Maks. filstørrelse: 6 MB.

Personopplysninger

E-post (nåværende registrerte e-postadresse for kontoen din)*

Vennligst oppgi e-postadressen du logger på icu-kontoen din med.

E-post (gjeninnmelding)*

Vennligst skriv inn e-postadressen din på nytt av sikkerhetsgrunner. Du vil motta et svar til denne adressen.

Navn*

Fornavn Etternavn

Vennligst beskriv problemet ditt i detalj*

Aksjoner og nyheter

Jeg ønsker å motta nyheter og tilbud via e-post. En tilbakekalling er mulig når som helst.

Beskyttelse av personopplysninger*

Jeg samtykker til at opplysningene mine behandles i samsvar med personvernforordningen. Retningslinjer for personvern og den generelle Vilkår og betingelser til.

Dette feltet er skjult når skjemaet vises

Språk

Dette feltet er skjult når skjemaet vises

Hjelp-emne

Dette feltet er skjult når skjemaet vises

Kundeutstedelse

CAPTCHA

Δ

For alle felter merket med * er merket, er dette obligatoriske opplysninger som vi dessverre ikke kan behandle forespørselen din uten.

Beskyttelse av personopplysninger | Avtrykk | AGB | Widerruf | BaFG

DE

EN

FR

ES

IT

NO

PL

EN_NZ

EN_AU

FI

LT

SL