Splošni pogoji z informacijami za stranke

KAZALO VSEBINE

1. Področje uporabe
2. Sklenitev pogodbe
3. Pravica do preklica
4. Cene in plačilni pogoji
5. Pogoji dostave in odpreme
6. Ohranitev naslova
7. Odgovornost za napake (garancija)
8. Posebni pogoji za predelavo blaga v skladu s posebnimi specifikacijami strank
9. Posebni pogoji za storitve montaže/namestitve
10. Posebni pogoji za storitve popravil
11. unovčenje darilnih bonov
12. Veljavno pravo
13. Kraj pristojnosti
14. Alternativno reševanje sporov
15. Kuponi in kuponi

1) PODROČJE UPORABE

1.1Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljnjem besedilu: SPP) podjetja NatureWebServices GmbH (v nadaljnjem besedilu: prodajalec) veljajo za vse pogodbe, sklenjene med potrošnikom ali trgovcem (v nadaljnjem besedilu: stranka) in prodajalcem, ki se nanašajo na vse blago in/ali storitve, predstavljene v prodajalčevi spletni trgovini. Vključitev strankinih lastnih splošnih pogojev se zavrača, razen če ni drugače dogovorjeno.

1.2Ti splošni pogoji poslovanja se ustrezno uporabljajo za pogodbe o dobavi kuponov, razen če ni izrecno določeno drugače.

1.3Potrošnik v smislu teh splošnih pogojev poslovanja je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki so pretežno zunaj njene trgovske, poslovne ali poklicne dejavnosti. Podjetnik v smislu teh splošnih pogojev poslovanja je fizična ali pravna oseba ali poslovno sposobna družba, ki pri sklepanju pravnega posla deluje v okviru svoje poslovne ali samostojne poklicne dejavnosti.

1.4Odvisno od prodajalčevega opisa izdelka so lahko sestavni deli prodajalčeve ponudbe izdelkov povezani s sklenitvijo pogodbe o zagotavljanju telekomunikacijskih storitev (v nadaljnjem besedilu: telekomunikacijska pogodba) s tretjim ponudnikom (v nadaljnjem besedilu: ponudnik storitev). V tem primeru je obstoj pogodbe s prodajalcem odvisen od sklenitve telekomunikacijske pogodbe s ponudnikom storitev in od dejstva, da stranka ne odpove telekomunikacijske pogodbe. Za telekomunikacijsko pogodbo se uporabljajo ustrezne zakonske določbe in morebitni odstopajoči pogodbeni pogoji zadevnega ponudnika storitev. Prodajalec pri takih pogodbah deluje le kot posrednik.

2) SKLENITEV POGODBE

2.1Opisi izdelkov v prodajalčevi spletni trgovini ne predstavljajo zavezujočih ponudb prodajalca, temveč služijo za predložitev zavezujoče ponudbe s strani kupca.

2.2Kupec lahko ponudbo odda prek spletnega obrazca za naročilo, ki je integriran v prodajalčevo spletno trgovino. Ko kupec izbrano blago položi v virtualno nakupovalno košarico in opravi elektronski postopek naročanja, s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročanja, odda pravno zavezujočo pogodbeno ponudbo v zvezi z blagom iz nakupovalne košarice. Stranka lahko ponudbo prodajalcu predloži tudi po telefonu ali elektronski pošti.

2.3Prodajalec lahko sprejme ponudbo stranke v petih dneh,

• tako, da stranki pošlje pisno potrditev naročila ali potrditev naročila v besedilni obliki (po telefaksu ali elektronski pošti), pri čemer je v tem pogledu odločilen prejem potrditve naročila s strani stranke, ali
• z dostavo naročenega blaga stranki, pri čemer je odločilen prejem blaga s strani stranke, ali
• z zahtevo po plačilu od stranke po oddaji naročila.

Če obstaja več navedenih možnosti, se pogodba sklene v trenutku, ko se ena od navedenih možnosti pojavi prva. Rok za sprejem ponudbe se začne dan po tem, ko stranka pošlje ponudbo, in se konča ob koncu petega dne po pošiljanju ponudbe. Če prodajalec ne sprejme ponudbe stranke v zgoraj navedenem roku, se to šteje za zavrnitev ponudbe, kar ima za posledico, da stranke njena izjava o nameri ne zavezuje več.

2.4Če je izbran način plačila, ki ga ponuja PayPal, se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (v nadaljevanju: "PayPal"), v skladu s pogoji uporabe PayPal, ki so na voljo na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ali - če stranka nima računa PayPal - v skladu s pogoji za plačila brez računa PayPal, ki so na voljo na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Če stranka plača z načinom plačila, ki ga ponuja PayPal in ga je mogoče izbrati v postopku spletnega naročanja, prodajalec že izjavi, da sprejema strankino ponudbo v trenutku, ko stranka klikne na gumb, s katerim zaključi postopek naročanja.

2.5Če je izbran način plačila "Amazon Payments", se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (v nadaljevanju: "Amazon"), ob upoštevanju uporabniške pogodbe Amazon Payments Europe, ki si jo lahko ogledate na spletni strani https://payments.amazon.de/help/201751590. Če stranka med postopkom spletnega naročanja izbere "Amazon Payments" kot način plačila, s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročila, družbi Amazon izda tudi plačilni nalog. V tem primeru prodajalec že izjavi, da sprejema strankino ponudbo v trenutku, ko stranka sproži postopek plačila s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročila.

2.6Pri oddaji ponudbe prek spletnega obrazca za naročilo prodajalca prodajalec po sklenitvi pogodbe shrani besedilo pogodbe in ga pošlje stranki v obliki besedila (npr. e-pošte, telefaksa ali pisma), ko je bilo poslano strankino naročilo. Poleg tega prodajalec ne bo dal na voljo besedila pogodbe. Če je stranka pred pošiljanjem naročila v prodajalčevi spletni trgovini vzpostavila uporabniški račun, so podatki o naročilu arhivirani na prodajalčevem spletnem mestu in do njih lahko stranka brezplačno dostopa prek svojega z geslom zaščitenega uporabniškega računa z vnosom ustreznih prijavnih podatkov.

2.7Pred oddajo zavezujočega naročila prek prodajalčevega spletnega obrazca za naročilo lahko kupec prepozna morebitne napake pri vnosu tako, da pozorno prebere informacije, prikazane na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za boljše prepoznavanje vnosnih napak je lahko funkcija povečave brskalnika, ki poveča prikaz na zaslonu. Stranke lahko med postopkom elektronskega naročanja popravljajo svoje vnose z običajnimi funkcijami tipkovnice in miške, dokler ne kliknejo na gumb, ki zaključi postopek naročanja.

2.8Za sklenitev pogodbe sta na voljo nemški in angleški jezik.

2.9Obdelava naročil in stiki se običajno izvajajo po elektronski pošti in z avtomatizirano obdelavo naročil. Kupec mora zagotoviti, da je elektronski naslov, ki ga je navedel za obdelavo naročila, pravilen, da lahko na ta naslov prejme elektronska sporočila, ki jih pošlje prodajalec. Zlasti pri uporabi filtrov SPAM mora stranka zagotoviti, da se lahko dostavijo vsa elektronska sporočila, ki jih pošlje prodajalec ali tretje osebe, ki jih je prodajalec pooblastil za obdelavo naročila.

3) PRAVICA DO ODPOVEDI

3.1Potrošniki so na splošno upravičeni do pravice do odstopa od pogodbe.

3.2Dodatne informacije o pravici do odpovedi so na voljo v prodajalčevem pravilniku o odpovedi.

4) CENE IN PLAČILNI POGOJI

4.1Če v prodajalčevem opisu izdelka ni navedeno drugače, so navedene cene skupne cene, ki vključujejo zakonsko določen DDV. Morebitni dodatni stroški dostave in pošiljanja so navedeni posebej v opisu posameznega izdelka.

4.2Pri dostavi v države zunaj Evropske unije lahko v posameznih primerih nastanejo dodatni stroški, za katere prodajalec ni odgovoren in jih nosi kupec. To so na primer stroški za prenos denarja s strani kreditnih institucij (npr. stroški prenosa, stroški menjalnega tečaja) ali uvozne dajatve ali davki (npr. carine). Takšni stroški lahko nastanejo tudi v zvezi s prenosom sredstev, če dobava ni opravljena v državo zunaj Evropske unije, stranka pa opravi plačilo iz države zunaj Evropske unije.

4.3O možnostih plačila bo kupec obveščen v prodajalčevi spletni trgovini.

4.4Če je dogovorjeno predplačilo z bančnim nakazilom, plačilo zapade v plačilo takoj po sklenitvi pogodbe, razen če sta se stranki dogovorili za poznejši datum plačila.

4.5Če je izbran način plačila "SOFORT", se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (v nadaljevanju "SOFORT"). Da lahko stranka plača znesek računa prek storitve "SOFORT", mora imeti aktiviran spletni bančni račun za sodelovanje v storitvi "SOFORT", se med postopkom plačila ustrezno legitimirati in potrditi plačilno navodilo storitvi "SOFORT". Sistem "SOFORT" nato takoj izvrši plačilno transakcijo in bremeni strankin bančni račun. Več informacij o plačilnem načinu "SOFORT" lahko stranka najde na spletni strani https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Če je izbran način plačila, ki ga ponuja plačilna storitev "Shopify Payments", se plačilo obdela prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju "Stripe"). Posamezni načini plačila, ki so na voljo prek storitve Shopify Payments, so stranki sporočeni v prodajalčevi spletni trgovini. Stripe lahko za obdelavo plačil uporablja druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, o katerih je stranka obveščena posebej. Dodatne informacije o storitvi "Shopify Payments" so na voljo na spletnem naslovu https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7Če je izbran način plačila nakup na račun, je treba kupnino plačati po dobavi blaga in izstavitvi računa. V tem primeru je treba kupnino plačati v 7 (sedmih) dneh po prejemu računa brez odbitka, razen če ni dogovorjeno drugače. Prodajalec si pridržuje pravico, da način plačila nakup na račun ponudi le do določenega obsega naročila in da ta način plačila zavrne, če je določen obseg naročila presežen. V tem primeru bo prodajalec kupca obvestil o ustrezni omejitvi plačila v njegovih plačilnih podatkih v spletni trgovini.

4.8Če je izbran način plačila s kreditno kartico prek sistema Stripe, znesek na računu zapade v plačilo takoj po sklenitvi pogodbe. Plačilo obdela ponudnik plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljnjem besedilu: Stripe). Stripe si pridržuje pravico, da opravi preverjanje kreditne sposobnosti in zavrne ta način plačila, če je preverjanje kreditne sposobnosti negativno.

5) POGOJI DOSTAVE IN POŠILJANJA

5.1Če ni drugače dogovorjeno, se blago dostavi z odpremo na naslov za dostavo, ki ga določi stranka. Pri obdelavi transakcije je odločilen naslov za dostavo, ki ga je prodajalec navedel pri obdelavi naročila. Ne glede na to je v primeru izbire načina plačila PayPal odločilen naslov za dostavo, ki ga stranka ob plačilu navede sistemu PayPal.

5.2Če dobava blaga ni izvedena iz razlogov, za katere je odgovoren kupec, kupec krije razumne stroške, ki jih je zaradi tega imel prodajalec. To ne velja za stroške povratne pošiljke, če kupec dejansko uveljavlja svojo pravico do odpovedi. Če stranka dejansko uveljavlja pravico do odpovedi, se za stroške vračila uporablja določba iz prodajalčeve politike odpovedi.

5.3Samostojno zbiranje zaradi logističnih razlogov ni mogoče.

5.4Kuponi se stranki izdajo na naslednji način:

• na prenos
• po e-pošti

6) ZADRŽANJE LASTNIŠTVA

Če prodajalec opravi predplačilo, obdrži lastninsko pravico na dobavljenem blagu, dokler ni v celoti plačana dolgovana nakupna cena.

7) ODGOVORNOST ZA NAPAKE (GARANCIJA)

7.1Če je kupljeni predmet pomanjkljiv, veljajo določbe o zakonski odgovornosti za napake.

7.2Če kupec nastopa kot potrošnik, se mora pri dostavljavcu pritožiti glede dobavljenega blaga z očitnimi poškodbami pri prevozu in o tem obvestiti prodajalca. Če kupec tega ne stori, to ne vpliva na njegove zakonske ali pogodbene zahtevke iz naslova napak.

7.3Prodajalec ni odgovoren za napake pri izpolnjevanju telekomunikacijske pogodbe, za katere je odgovoren izključno zadevni ponudnik storitev. V zvezi s tem se uporabljajo ustrezne zakonske določbe in morebitni odstopajoči pogodbeni pogoji zadevnega ponudnika storitev.

8) POSEBNI POGOJI ZA PREDELAVO BLAGA V SKLADU S POSEBNIMI ZAHTEVAMI STRANK

8.1Če je v skladu z vsebino pogodbe prodajalec poleg dobave blaga odgovoren tudi za obdelavo blaga v skladu s specifikacijami kupca, mora kupec prodajalcu zagotoviti vso vsebino, potrebno za obdelavo, kot so besedila, slike ali grafike, v formatih datotek, formatiranju, sliki in velikosti datotek, ki jih določi prodajalec, ter mu odobriti potrebne pravice uporabe. Kupec je sam odgovoren za pridobitev in pridobitev pravic do te vsebine. Stranka izjavlja in prevzema odgovornost za zagotovitev, da ima pravico do uporabe vsebine, ki jo je posredovala prodajalcu. Kupec mora zlasti zagotoviti, da ne bo kršil nobenih pravic tretjih oseb, zlasti avtorskih pravic, pravic blagovnih znamk in osebnostnih pravic.

8.2Stranka mora prodajalcu povrniti škodo za zahtevke tretjih oseb, ki jih te lahko uveljavljajo proti prodajalcu v zvezi s kršitvijo njihovih pravic zaradi pogodbene uporabe strankine vsebine s strani prodajalca. Stranka prevzame tudi razumne stroške potrebne pravne obrambe, vključno z vsemi sodnimi in odvetniškimi stroški v zakonsko določeni višini. To ne velja, če stranka ni odgovorna za kršitev. V primeru zahtevka tretje osebe je stranka dolžna prodajalcu nemudoma, resnicoljubno in popolno posredovati vse informacije, potrebne za preučitev zahtevkov in obrambo.

8.3Prodajalec si pridržuje pravico, da zavrne obdelavo naročila, če vsebina, ki jo zagotovi stranka, krši zakonske ali uradne prepovedi ali žali splošno spodobnost. To velja zlasti za protiustavno, rasistično, ksenofobno, diskriminatorno, žaljivo, mladino ogrožajočo in/ali nasilje poveličujočo vsebino.

9) POSEBNI POGOJI ZA STORITVE MONTAŽE/MONTAŽE

Če je v skladu z vsebino pogodbe prodajalec poleg dobave blaga odgovoren tudi za montažo ali namestitev blaga v prostorih kupca ter za vse ustrezne pripravljalne ukrepe (npr. meritve), velja naslednje:

9.1Prodajalec opravlja svoje storitve po lastni presoji osebno ali prek usposobljenega osebja, ki ga izbere sam. Pri tem lahko prodajalec uporablja tudi storitve tretjih oseb (podizvajalcev), ki delajo v njegovem imenu. Če v opisu prodajalčeve storitve ni navedeno drugače, stranka ni upravičena do izbire določene osebe, ki bo opravila želeno storitev.

9.2Kupec mora prodajalcu zagotoviti popolne in resnične informacije, ki so potrebne za izvedbo storitve, ki jo dolguje, če za pridobitev teh informacij v skladu z vsebino pogodbe ni odgovoren prodajalec.

9.3Prodajalec po sklenitvi pogodbe stopi v stik s stranko, da bi se dogovoril za termin za dolžno storitev. Stranka zagotovi, da ima prodajalec ali osebje, ki ga je prodajalec pooblastil, na dogovorjeni datum dostop do ustreznih naprav stranke.

9.4Tveganje naključne izgube in naključnega poslabšanja kakovosti prodanega blaga preide na kupca šele po zaključku namestitvenih del in predaji kupcu.

10) POSEBNI POGOJI ZA STORITVE POPRAVIL

Če je prodajalec dolžan popraviti kupčev predmet v skladu z vsebino pogodbe, velja naslednje:

10.1Storitve popravil se opravljajo na registriranem sedežu prodajalca.

10.2Prodajalec opravlja svoje storitve po lastni presoji osebno ali prek usposobljenega osebja, ki ga izbere sam. Pri tem lahko prodajalec uporablja tudi storitve tretjih oseb (podizvajalcev), ki delajo v njegovem imenu. Če v opisu prodajalčeve storitve ni navedeno drugače, stranka ni upravičena do izbire določene osebe, ki bo opravila želeno storitev.

10.3Kupec mora prodajalcu posredovati vse informacije, ki so potrebne za popravilo predmeta, razen če glede na vsebino pogodbe za pridobitev teh informacij ni odgovoren prodajalec. Zlasti mora kupec prodajalcu predložiti izčrpen opis napake in ga obvestiti o vseh okoliščinah, ki so lahko vzrok za ugotovljeno napako.

10.4Če ni drugače dogovorjeno, mora kupec na lastne stroške in na lastno odgovornost poslati predmet v popravilo na sedež prodajalca. Prodajalec priporoča, da stranka v ta namen sklene zavarovanje prevoza. Poleg tega prodajalec priporoča, da stranka pošlje predmet v ustrezni transportni embalaži, da se zmanjša tveganje poškodb pri prevozu in skrije vsebina embalaže. Prodajalec mora kupca nemudoma obvestiti o kakršni koli očitni poškodbi pri prevozu, da lahko kupec uveljavlja morebitne pravice, ki jih ima do prevoznika.

10.5Vračilo predmeta gre na stroške stranke. Nevarnost naključne izgube in naključnega poslabšanja izdelka preide na stranko, ko je izdelek izročen ustrezni prevozni osebi na prodajalčevem sedežu. Prodajalec na zahtevo stranke sklene prevozno zavarovanje za blago.

10.6Zgoraj navedene določbe ne omejujejo zakonskih pravic kupca v primeru napak pri nakupu blaga pri prodajalcu.

10.7Prodajalec odgovarja za napake pri opravljenem popravilu v skladu z določbami o zakonski odgovornosti za napake.

11) UNOVČENJE DARILNIH BONOV

11.1Kupone, ki jih je mogoče kupiti v prodajalčevi spletni trgovini (v nadaljevanju "darilni boni"), je mogoče unovčiti samo v prodajalčevi spletni trgovini, razen če je na kuponu navedeno drugače.

11.2Darilne bone in preostalo dobroimetje na darilnih bonih lahko unovčite do konca tretjega leta po letu, v katerem je bil bon kupljen. Preostalo dobroimetje se stranki pripiše do datuma izteka veljavnosti.

11.3Darilne bone lahko unovčite le pred zaključkom postopka naročila. Kasnejši pobot ni mogoč.

11.4Pri posameznem naročilu lahko unovčite le en darilni bon.

11.5Darilni boni se lahko uporabijo samo za nakup blaga in ne za nakup drugih darilnih bonov.

11.6Če vrednost darilnega bona ne zadostuje za kritje naročila, lahko za plačilo razlike izberete enega od drugih načinov plačila, ki jih ponuja prodajalec.

11.7Preostanek darilnega bona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

11.8Darilni bon je prenosljiv. Prodajalec lahko opravi plačilo z učinkom razrešnice zadevnemu imetniku, ki darilni bon unovči v prodajalčevi spletni trgovini. To ne velja, če je prodajalec seznanjen ali iz hude malomarnosti ne ve za nepooblastilo, pravno nesposobnost ali pomanjkanje pooblastila za zastopanje zadevnega imetnika.

12) VELJAVNO PRAVO

Za vsa pravna razmerja med strankama se uporablja pravo Republike Avstrije, razen prava o mednarodni prodaji blaga. V primeru potrošnikov se ta izbira prava uporablja le, če ni ukinjeno varstvo, ki ga zagotavljajo obvezne določbe prava države, v kateri ima potrošnik običajno prebivališče.

13) PRISTOJNOST

Če stranka nastopa kot trgovec, pravna oseba javnega prava ali posebni sklad javnega prava s sedežem na ozemlju Republike Avstrije, je za vse spore, ki izhajajo iz te pogodbe, izključno pristojen sedež prodajalca. Če ima kupec sedež zunaj ozemlja Republike Avstrije, je izključna pristojnost za vse spore, ki izhajajo iz te pogodbe, sedež prodajalca, če je mogoče pogodbo ali zahtevke, ki izhajajo iz pogodbe, pripisati poklicni ali poslovni dejavnosti kupca. V zgoraj navedenih primerih pa ima prodajalec v vsakem primeru pravico, da se obrne na sodišče v kraju poslovanja stranke.

14) ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV

14.1Komisija EU zagotavlja platformo za spletno reševanje sporov na internetu na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ta platforma je kontaktna točka za izvensodno reševanje sporov, ki izhajajo iz pogodb o spletnem nakupu ali storitvah, v katere je vključen potrošnik.

14.2Prodajalec ni dolžan ali pripravljen sodelovati v postopku reševanja sporov pred potrošniško arbitražo.

15) Kuponi in kuponi

Tukaj so navodila za uporabo kuponov v okviru popustov in posebnih promocij na SHOP.icuserver.com.

Naslednji pogoji veljajo za vse kupone in kupone na SHOP.icuserver.com, če ni drugače navedeno.

15.1. Pogoji uporabe

Vsak kupon za posebno promocijo ali popust je mogoče uporabiti in unovčiti samo enkrat. Pri posameznem naročilu je mogoče uporabiti le en kupon in pri posameznem nakupu je dovoljen le en kupon na stranko. Kuponov ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami/kuponi. Gotovinsko plačilo ali retroaktivno knjiženje kuponov na že oddana naročila ni mogoče. Kuponi veljajo samo za izdelke na spletni strani SHOP.icuserver.com. Ponovna prodaja kuponov je prepovedana. Kuponov ni mogoče prenesti na račune drugih strank. S kuponi ni mogoče plačati stroškov dostave. Kuponov ni mogoče uporabiti za nakup knjig, revij ali darilnih bonov. Iz promocijskih akcij s kuponi so izključeni izdelki s popustom. Veljavnost

Kuponi za popuste in posebne promocije veljajo samo v promocijskem obdobju, ki je navedeno v spletni trgovini SHOP.icuserver.com in glasilu, ter jih je mogoče uporabiti samo v tem obdobju. Najmanjša vrednost naročila Najmanjša vrednost naročila za unovčenje kuponov v okviru popustov in posebnih promocij je 50 EUR.

15.2. Pravica do vrnitve

Znižana nakupna cena bo povrnjena ob vrnitvi. Do povračila ali zamenjave kupona ni pravice.

15.3. Rešitev problema

Če imate težave s kuponom, nam pišite po e-pošti: info@icuserver.com. Težavo čim natančneje opišite in vključite pomembne informacije, kot so številka naročila, koda kupona, sporočila o napakah v sistemu in brskalnik, ki ga uporabljate.

DOCID: ##ITK-aa631cd94ff45a69aa18f8f38cf90c9b## / Različica: 202101020703