Modulo di supporto - icuserver GmbH

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1. prima fai al cliente la seguente domanda e leggi le possibili risposte.

Su quale telecamera/argomento hai una domanda? Si prega di selezionare:*

Cam 6

Cam 5

icucam 4

EasyCam

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt/icutrap

mavoco/simHERO

Domanda di registrazione

Domanda su App & Web

COIN & Premium

Altro

2. fare al cliente la prossima domanda e leggere le possibili risposte.

Quale comportamento si applica alla tua macchina fotografica?*

Nessuna trasmissione dell'immagine o del segnale

Invia immagini nere

Si innesca continuamente

invia immagini verdi

manda foto rosa

Danno dell'acqua

Niente scatti notturni

Nessun video notturno

Lo schermo è difettoso

Non può essere acceso

strisce nere in immagini

è stato rubato

Le impostazioni non vengono salvate

Le batterie si scaricano rapidamente

Scheda SIM non riconosciuta

Problema con la scheda SD

Nessuna spedizione video

Altro

Quali problemi si verificano con icuapp/cloud?*

Cambiare l'indirizzo e-mail

Codice di accesso non ricevuto

Le impostazioni non vengono salvate

Altro

Quali problemi avete con i COIN o con il Piano Premium?*

Le COIN acquistate non vengono visualizzate

Premium acquistato, Basic visualizzato

non può comprare COIN

Altro

Quali problemi si verificano durante la registrazione?*

Codice di accesso non ricevuto

Il codice di accesso è sbagliato

InitKey già in uso

Nessun InitKey trovato

Altro

Nessuna trasmissione di immagini o nessuna connessione?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia macchina fotografica non invia foto o non si connette?

Ricevi immagini solo o parzialmente nere?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia fotocamera invia immagini nere?

Ti capita sempre di scattare foto o la tua macchina fotografica scatta costantemente in modo involontario?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia macchina fotografica continua a scattare foto?

Hai immagini verdi o pixelate?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia macchina fotografica fa foto verdi/pixelate?

Si ottengono immagini rosa?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia macchina fotografica fa foto rosa?

L'umidità o l'acqua è penetrata nella macchina fotografica?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Umidità o acqua nella macchina fotografica - Cosa fare?

La tua macchina fotografica non invia foto di notte o non scatta foto/video di notte?
Non vuoi postare un ticket o aspettare un feedback dal supporto? Con questa lista di controllo potete controllare voi stessi per esclusione perché la vostra macchina fotografica non reagisce come desiderato.

" Lista di controllo: Perché la mia macchina fotografica non invia foto notturne? Perché i video notturni si interrompono dopo poco tempo?

Non avete ricevuto un codice di accesso nell'icuapp?
Attualmente si verificano problemi di accesso all'APP CLOM. Si prega di AGGIORNARE l'applicazione nel rispettivo AppStore.
Ci sono nuove versioni: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

Attualmente T-Online ritarda le nostre e-mail fino a 1 ora. Stiamo già lavorando a una soluzione.

Informazioni aggiuntive

Se il problema è con una telecamera, abbiamo bisogno del numero di 12 cifre della telecamera. Il cliente troverà questo numero A) all'interno della sua macchina fotografica, B) nel menu della sua macchina fotografica o C) nell'app/applicazione web.

Se il cliente non ha a disposizione il numero, inserire 0000000000.

InitKey (ID della telecamera a 12 cifre)*

Si prega di inserire SOLO numeri.
Per favore SENZA spazi, trattini, ecc.

Puoi trovare il tuo InitKey di 12 cifre qui:

Numero di fattura / numero d'ordine

Data dell'acquisto o dell'ordine

GG punto MM punto AAAA

Queste informazioni ci aiutano a elaborare più rapidamente la vostra richiesta

Dove ha acquistato il prodotto ICU?*

E-mail (nuovo indirizzo per il tuo account)*

In caso di danno da acqua*

Abbiamo bisogno di un'immagine del problema per poterlo riprodurre. Vi preghiamo di inviarci una foto del vostro problema o dell'immagine danneggiata. Altrimenti non possiamo riparare la macchina fotografica.

Tipi di file accettati: jpg, gif, png, pdf, Dimensione max del file: 6 MB.

Quando si cambia l'indirizzo del conto*

Il vostro account ICU CLOM contiene tutti i vostri dati e i vostri prodotti, pertanto se cambiate il vostro indirizzo e-mail dobbiamo richiedere una copia di un documento d'identità con foto per evitare possibili frodi.

Tipi di file accettati: jpg, gif, png, pdf, Dimensione max del file: 9 MB.

In caso di furto*

Se la vostra telecamera icuserver viene rubata entro i primi 2 anni dall'acquisto, vi daremo 50% di sconto su una nuova telecamera 4G. Denuncia ufficialmente il furto della telecamera alla polizia e inviaci la denuncia di furto. Salveremo la tua fotocamera come rubata e ti invieremo un codice sconto 50% per una nuova fotocamera 4G. Importante: Questo servizio si applica solo alle telecamere icuserver 4G ed è solo per l'acquirente originale. Il codice di sconto è valido solo una volta e può essere applicato solo a un nuovo icucam 4 o icucam lite. Valido per tutte le fotocamere acquistate durante il periodo della promozione. Promozione valida fino all'annullamento. I COIN rimanenti rimangono sul tuo conto. Maggiori informazioni sulla promozione su shop.icuserver.com/pages/anti-theft/

Tipi di file accettati: jpg, gif, png, pdf, Dimensione max del file: 6 MB.

Dettagli personali

E-mail (e-mail attualmente registrato del suo account)*

Inserisci l'indirizzo e-mail con cui accedi al tuo account icu.

E-mail (rientro)*

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Descrivete il vostro problema in modo dettagliato*

Azioni e notizie

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Acconsento al trattamento dei miei dati in conformità con la Politica sulla privacy e il generale Termini e condizioni a.

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