Support-Formular - icuserver GmbH

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1. Stellen Sie dem Kunden zuerst folgende Frage und lesen ihm die möglichen Antworten vor.

Zu welcher Kamera/Thema haben Sie eine Frage? Bitte wählen Sie aus:*

Cam 6

Cam 5

icucam 4 and ICU Cam 4+

icucam 4

EasyCam

CLOM Cam-S (CLOM Cam-C)

Cam-S/Cam-C

icucam lite

icuhunt / icutrap

icuhunt/icutrap

mavoco/simHERO

Frage zur Registrierung

Frage zu App & Web

COINs, Premium and PLUS

COINs & Premium

Sonstiges

2. Stellen Sie dem Kunden die nächste Frage und lesen ihm die möglichen Antworten vor.

Welches Verhalten trifft für Ihre Kamera zu?*

kein Bildversand bzw. Signal

sendet schwarze Bilder

P3_permanent-pics

löst dauernd aus

sendet grüne Bilder

sendet pinke Bilder

Wasserschaden

P7_no-night-pics

keine Nachtaufnahmen

P7_no-night-pics

keine Nachtvideos

P8_display-damaged

Bildschirm ist defekt

lässt sich nicht einschalten

P10_black-border

schwarze Streifen in Bildern

wurde gestohlen

P12_settings-unsaved

Einstellungen werden nicht gespeichert

P13_battery-drain

Batterien schnell leer

P14_no-sim-detected

SIM-Karte nicht erkannt

Problem mit SD-Karte

kein Videoversand

Sonstiges

Welche Probleme treten mit der icuapp/cloud auf?*

E-Mailadresse ändern

Invalid Access Code

Zugangscode nicht erhalten

16c Settings unsaved

Einstellungen werden nicht gespeichert

Sonstiges

Welche Probleme haben Sie mit den COINs bzw. dem Premium Plan?*

gekaufte COINs werden nicht angezeigt

Premium gekauft, Basic angezeigt

Can't buy Coins

kann keine COINs kaufen

Sonstiges

Welche Probleme treten bei der Registrierung auf?*

Zugangscode nicht erhalten

invalid access code

Zugangscode ist falsch

Init Key already in use

InitKey bereits in Verwendung

No Init Key found

Kein InitKey gefunden

Sonstiges

Kein Bildversand bzw. keine Verbindung?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum versendet meine Kamera keine Bilder oder verbindet sich nicht?

Kein Bildversand bzw. keine Verbindung?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum versendet meine Kamera keine Bilder oder verbindet sich nicht?

Sie erhalten nur oder teilweise schwarze Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum schickt meine Kamera schwarze Bilder?

Sie erhalten nur oder teilweise schwarze Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum schickt meine Kamera schwarze Bilder?

Sie bekommen dauernd Bilder bzw. ihre Kamera löst permanent ungewollt aus?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera ständig Bilder?

Sie bekommen dauernd Bilder bzw. ihre Kamera löst permanent ungewollt aus?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera ständig Bilder?

Sie erhalten grüne oder verpixelte Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera grüne/verpixelte Bilder?

Sie erhalten grüne oder verpixelte Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera grüne/verpixelte Bilder?

Sie erhalten pinke Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera pinke Bilder?

Sie erhalten pinke Bilder?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum macht meine Kamera pinke Bilder?

Feuchtigkeit oder Wasser in die Kamera eingedrungen?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Feuchtigkeit oder Wasser in der Kamera - Was tun?

Feuchtigkeit oder Wasser in die Kamera eingedrungen?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Feuchtigkeit oder Wasser in der Kamera - Was tun?

Ihre Kamera schickt keine Bilder in der Nacht bzw. macht keine Nachtbilder/-videos?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum versendet meine Kamera keine Nachtbilder? Warum brechen Nachtvideos nach kurzer Zeit ab?

Ihre Kamera schickt keine Bilder in der Nacht bzw. macht keine Nachtbilder/-videos?
Sie möchten kein Ticket aufgeben oder auf das Feedback des Supports warten? Mit dieser Checkliste können Sie selbst per Ausschlussverfahren prüfen, warum ihre Kamera nicht wie gewünscht reagiert.

» Checkliste: Warum versendet meine Kamera keine Nachtbilder? Warum brechen Nachtvideos nach kurzer Zeit ab?

Keinen Zugangscode in der icuapp erhalten?
Aktuell kommt es bei der Anmeldung in die CLOM APP zu Problemen. Bitte AKTUALISIEREN Sie Ihre App im jeweiligen AppStore.
Es gibt neue Versionen: Google 2.3.17; Apple 2.3.16

T-Online verzögert unsere E-Mails derzeit um bis zu 1 Stunde. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Zusätzliche Angaben

Handelt es sich um Problem mit einer Kamera, benötigen wir die 12-stellige Nummer der Kamera. Diese Nummer findet der Kunde entweder A) auf der Innenseite seiner Kamera, B) im Menü seiner Kamera oder C) in der App/Web-Applikation.

Hat der Kunde die Nummer nicht zur Verfügung, geben Sie bitte 000000000000 ein.

InitKey (12-stellige KameraID)*

Geben Sie bitte NUR Zahlen ein.
Bitte OHNE Leerzeichen, Bindestriche, etc.

Ihren 12-stelligen InitKey finden Sie hier:

Rechnungsnummer / Bestellnummer

Kauf- od. Bestelldatum

TT Punkt MM Punkt JJJJ

Diese Information hilft uns Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten

Wo haben Sie ihr ICU Produkt gekauft?*

E-Mail (neue Adresse für ihr Konto)*

Bei Wasserschaden*

Wir brauchen dazu ein Bild vom Problem, um es nachvollziehen zu können. Bitte senden Sie uns ein Foto ihres Schadfalls oder das schadhafte Bild zu. Ansonsten können wir die Kamera nicht reparieren.

Akzeptierte Dateitypen: jpg, gif, png, pdf, Max. Dateigröße: 6 MB.

Beim Wechsel ihrer Accountadresse*

Ihr ICU CLOM-Konto beherbergt alle Ihre Daten und Produkte, daher müssen wir bei einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse auf einer Kopie eines Lichtbildausweises bestehen, um eventuellem Betrug vorzubeugen.

Akzeptierte Dateitypen: jpg, gif, png, pdf, Max. Dateigröße: 9 MB.

Bei Diebstahl*

Sollte Ihre icuserver Kamera in den ersten 2 Jahren nach dem Kauf gestohlen werden, erhalten Sie von uns 50% Rabatt auf eine neue 4G Kamera. Melden Sie den Diebstahl der Kamera offiziell bei der Polizei und schicken Sie uns die Diebstahlsmeldung. Wir speichern Ihre Kamera als gestohlen und senden Ihnen einen 50% Rabattcode für eine neue 4G Kamera zu. Wichtig: Dieser Service gilt nur für icuserver 4G-Kameras und ist nur für den ursprünglichen Käufer bestimmt. Der Rabattcode ist nur einmalig gültig und nur auf eine neue icucam 4 oder icucam lite anzuwenden. Gültig für alle Kameras welche im Aktionszeitraum gekauft werden. Aktion gültig bis auf Widerruf. Die verbleibenden COINs bleiben in ihrem Konto. Mehr Infos zur Aktion unter shop.icuserver.com/pages/anti-theft/

Akzeptierte Dateitypen: jpg, gif, png, pdf, Max. Dateigröße: 6 MB.

Persönliche Angaben

E-Mail (aktuell registrierte E-Mail ihres Kontos)*

Bitte geben Sie die E-Mailadresse an, mit dem Sie sich in ihr icu-Konto einloggen.

E-Mail (erneute Eingabe)*

Bitte geben Sie ihre E-Mailadresse zur Sicherheit nochmal ein. Auf diese Adresse erhalten Sie ihre Antwort.

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