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SL Pourquoi mon appareil photo n'envoie-t-il pas de photos ou ne se connecte-t-il pas ?
Quel produit avez-vous ?
Solutions pour CLOM Cam 5/6 et icucam 5
Voici les étapes de la vérification :
- L'envoi d'images est-il activé ?
Dans l'icuapp ou sous https://enter.icuserver.com/account/cameras vous pouvez activer ou désactiver l'envoi d'images.
(il arrive parfois que cette fonction soit activée par erreur lors de la connexion de l'appareil photo) - L'appareil photo contient-il une carte mémoire de 128 Go maximum ?
Formatez éventuellement la carte mémoire avec l'appareil photo : Menu de l'appareil photo->Réglages ->Formater la carte SD - Important : faites ensuite un RéinitialisationPour corriger d'éventuels réglages inadaptés, cliquez sur le bouton "Corriger" :
Menu de l'appareil photo-> Paramètres-> Réinitialiser l'appareil photo - Éteignez l'appareil photo.
- Vérifier que l'antenne est bien vissée.
- Faites glisser l'interrupteur sur SETUP et attendez jusqu'à 3 minutes sans appuyer sur aucun bouton.
- Répétez cette procédure si vous n'obtenez pas de connexion.
L'établissement de la connexion est réussi lorsque la 4G/3G ou la 2G est affichée au-dessus de la barre d'antenne. - Si une connexion a lieu ("Connexion OK"), attendez que le message "Statut OK" ou "Message de statut réussi" s'affiche.
L'enregistrement de la caméra est ensuite terminé. - Prenez une photo test.
En appuyant sur la touche fléchée droite, vous créez une photo test qui est immédiatement envoyée à votre icuapp et à https://enter.icuserver.com/account/photos est diffusée. - Si le message d'état (8.) n'apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour du micrologiciel.
Vous trouverez les instructions ici : icucam 5 - Mise à jour du micrologiciel - Ensuite, veuillez suivre à nouveau les points. 4 à 9.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
..ou Contactez-nous "
Solutions pour l'icucam4
Voici les étapes de la vérification :
- L'envoi d'images est-il activé ?
Dans l'icuapp ou sous https://enter.icuserver.com/account/cameras vous pouvez activer ou désactiver l'envoi d'images.
(il arrive parfois que cette fonction soit activée par erreur lors de la connexion de l'appareil photo) - L'appareil photo contient-il une carte mémoire de 32 Go maximum ?
Formatez éventuellement la carte mémoire avec l'appareil photo : Menu de l'appareil photo->Réglages ->Formater la carte SD - Important : faites ensuite un RéinitialisationPour corriger d'éventuels réglages inadaptés, cliquez sur le bouton "Corriger" :
Menu de l'appareil photo-> Paramètres-> Réinitialiser l'appareil photo - Éteignez l'appareil photo.
- Vérifier que l'antenne est bien vissée.
- Faites glisser l'interrupteur sur SETUP et attendez jusqu'à 3 minutes sans appuyer sur aucun bouton.
- Répétez cette procédure si vous n'obtenez pas de connexion.
L'établissement de la connexion est réussi lorsque la 4G/3G ou la 2G est affichée au-dessus de la barre d'antenne. - Si une connexion a lieu ("Connexion OK"), attendez que le message "Statut OK" ou "Message de statut réussi" s'affiche.
L'enregistrement de la caméra est ensuite terminé. - Prenez une photo test.
En appuyant sur la touche fléchée droite, vous créez une photo test qui est immédiatement envoyée à votre icuapp et à https://enter.icuserver.com/account/photos est diffusée. - Si le message d'état (8.) n'apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour du micrologiciel.
Vous trouverez les instructions ici : icucam 4 - Mise à jour du micrologiciel - Ensuite, veuillez suivre à nouveau les points. 4 à 9.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
..ou Contactez-nous "
Solutions pour l'icucam lite
Voici les étapes de la vérification :
- L'envoi d'images est-il activé ?
Dans l'icuapp ou sous https://enter.icuserver.com/account/cameras vous pouvez activer ou désactiver l'envoi d'images.
(il arrive parfois que cette fonction soit activée par erreur lors de la connexion de l'appareil photo) - L'appareil photo contient-il une carte mémoire de 32 Go maximum ?
Formatez éventuellement la carte mémoire avec l'appareil photo : Menu de l'appareil photo->Réglages ->Formater la carte SD - Important : faites ensuite un Réinitialisation, pour corriger d'éventuels réglages inadaptés :
Menu de l'appareil photo-> Paramètres-> Réinitialiser l'appareil photo - Éteignez l'appareil photo.
- Vérifier que l'antenne est bien vissée.
- Faites glisser l'interrupteur sur SETUP et attendez jusqu'à 3 minutes sans appuyer sur aucun bouton.
- Répétez cette procédure si vous n'obtenez pas de connexion.
L'établissement de la connexion est réussi lorsque la 4G/3G ou la 2G est affichée au-dessus de la barre d'antenne. - Si une connexion a lieu ("Connexion OK"), attendez que le message "Statut OK" ou "Message de statut réussi" s'affiche. L'enregistrement de la caméra est ensuite terminé.
- Prenez une photo de test. En appuyant sur la touche fléchée droite, vous créez une photo de test qui est immédiatement envoyée à l'ordinateur. https://enter.icuserver.com/account/photos est diffusée.
- Si le message d'état (8.) n'apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour du micrologiciel.
Vous trouverez les instructions ici : icucam lite - Mise à jour du micrologiciel - Ensuite, veuillez suivre à nouveau les points 4 à 9.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
..ou Contactez-nous "
Solutions pour l'icuhunt/icutrap
Voici les étapes de la vérification :
- Activez l'envoi d'images (si ce n'est pas déjà fait)
- Allumez la caméra
Attendez qu'elle ait un signal. - Ensuite, dans le menu, sous "Autres", effectuer un "reset". Effectuer une "réinitialisation".
- Éteindre la caméra
- Interrupteur à nouveau sur "Setup
Attendre un signal (peut être très long, jusqu'à 3 minutes)
Il se peut que la caméra s'éteigne. En appuyant régulièrement sur les touches
(par ex. menu toutes les 20 secondes), cela peut être évité. - Appuyer ensuite sur "OK
- Maintenant, une image devrait être prise et envoyée : "envoyer smtp". Si "Envoi réussi" apparaît, tout est en ordre.
- Si "aucun signal" n'apparaît, il faut alors répéter la procédure deux ou trois fois.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
..ou Contactez-nous "
Solutions pour la caméra 3G simHERO
Voici les étapes de la vérification :
Veuillez tenir compte des informations figurant sur l'écran Déroulement du test :
- Piles pleines ?
- Mettre les interrupteurs de la caméra dans la position suivante :
"ON" / Symbole photo / "25" ou "56" / "ON - Ensuite, allumer et appuyer brièvement ( !) sur la touche "OK" jusqu'à ce que l'écran s'affiche.
- Si l'écran est actif, prendre une photo en appuyant une fois sur la touche "OK".
-> Il faut ensuite attendre une à deux secondes pour que l'envoi des photos commence. - Veuillez maintenant observer l'écran. Si la photo a été correctement envoyée (message "Envoi SMTP"), cela est confirmé à l'écran ("Envoi réussi"). La durée du processus d'envoi dépend de la qualité de la réception du réseau mobile. (normalement 30 secondes)
Parution : Erreur 500Si la carte SIM ne fonctionne pas, il s'agit d'un problème avec la carte SIM mavoco. Dans ce cas, veuillez contacter l'opérateur de la carte SIM mavoco/SimHero : www.simHERO.com ou via help@simHERO.com.
En cas d'autres messages d'erreur ou si AUCUN message n'est affiché, effectuez la réinitialisation représentée :
Vous trouverez également des informations complémentaires ici : Réinitialisation de la caméra.pdf
Veuillez noter que
- Le nom du fichier (MMS.cfg) ne doit pas être modifié.
- Le nom doit correspondre exactement à "MMS.cfg" ! par exemple MMS(1).cfg, MMS(2) ou autre serait incorrect et la réinitialisation ne fonctionnerait pas.
- Le fichier doit être enregistré au niveau supérieur de la carte SD, c'est-à-dire qu'il ne faut pas l'enregistrer dans un dossier de fichiers.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
..ou Contactez-nous "
Solutions pour CLOM EasyCam et icueasy
Voici les étapes de la vérification :
- L'envoi d'images est-il activé ?
Dans l'icuapp ou sous https://enter.icuserver.com/account/cameras vous pouvez activer ou désactiver l'envoi d'images.
(il arrive parfois que cette fonction soit activée par erreur lors de la connexion de l'appareil photo) - L'appareil photo contient-il une carte mémoire de 32 Go maximum ?
Formatez éventuellement la carte mémoire avec l'appareil photo : Menu de l'appareil photo->Réglages ->Formater la carte SD - Important : faites ensuite un RéinitialisationPour corriger d'éventuels réglages inadaptés, cliquez sur le bouton "Corriger" :
Menu de l'appareil photo-> Paramètres-> Réinitialiser l'appareil photo - Éteignez l'appareil photo.
- Vérifier que l'antenne est bien vissée.
- Faites glisser l'interrupteur sur SETUP et attendez jusqu'à 3 minutes sans appuyer sur aucun bouton.
- Répétez cette procédure si vous n'obtenez pas de connexion.
L'établissement de la connexion est réussi lorsque la 4G/3G ou la 2G est affichée au-dessus de la barre d'antenne. - Si une connexion a lieu ("Connexion OK"), attendez que le message "Statut OK" ou "Message de statut réussi" s'affiche.
L'enregistrement de la caméra est ensuite terminé. - Prenez une photo test.
En appuyant sur la touche fléchée droite, vous créez une photo test qui est immédiatement envoyée à votre icuapp et à https://enter.icuserver.com/account/photos est diffusée. - Si le message d'état (8.) n'apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour du micrologiciel.
Vous trouverez les instructions ici : icueasy - Mise à jour du micrologiciel - Ensuite, veuillez suivre à nouveau les points. 4 à 9.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
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Solutions pour le CLOM Cam-S
Voici les étapes de la vérification :
Die Cam S bietet drei verschiedene Abonnements: Silber, Gold und Platin. Details zu den einzelnen Simple Plan Abos findest du hier
Falls deine Kamera trotz eines aktiven Abos keine Bilder sendet, kann dies an folgenden Ursachen liegen:
a) Maximale Anzahl an Bildern erreicht
Jedes Abo hat eine festgelegte Anzahl an Bildern pro 30-Tage-Zyklus. Sobald diese Anzahl erreicht ist, stoppt der Bildversand automatisch.
> Überprüfe in der Kameraansicht der App, ob du dein Bildlimit erreicht hast.
> Falls das Limit erreicht wurde, kannst du jederzeit auf ein höheres Abo upgraden, um den Bildversand fortzusetzen.
b) Silber-Abo abgelaufen oder aufgebraucht
Das Silber-Abo ist ein kostenloses Basis-Abo, das nach 30 Tagen manuell reaktiviert werden muss. Falls dein Abo abgelaufen oder das Bildkontingent aufgebraucht ist, wird die SIM-Karte deaktiviert.
> Prüfe in der "App -> Kameraeinstellungen", ob dein Silber-Abo noch aktiv ist.
> Falls es abgelaufen ist, reaktiviere es manuell, um den Bildversand fortzusetzen.
c) Platin-Abo aktiv, aber Kamera löst unregelmäßig aus?
Falls du ein Platin-Abo hast und deine Kamera nur noch verzögert auslöst, könnte das am Fair Use Prinzip liegen. Das Platin-Abo bietet unbegrenzten Bildversand, aber nach 2.000 gesendeten Bildern wird der Trigger-Intervall auf 10 Minuten erhöht. Das bedeutet, dass deine Kamera nach jeder Bildaufnahme für 10 Minuten pausiert, bevor sie ein neues Bild aufnimmt.
> Falls du bereits über 2.000 Bilder in einem Zyklus gesendet hast, kannst du weiterhin Bilder empfangen – jedoch mit einem längeren Intervall zwischen den Aufnahmen.
> Diese Regelung dient dazu, eine faire Nutzung für alle Nutzer sicherzustellen.
d) Falls keiner dieser Punkte zutrifft und deine Kamera dennoch keine Bilder sendet, prüfe bitte folgende Punkte:
- L'appareil photo contient-il une carte mémoire de 128 Go maximum ?
Formatez éventuellement la carte mémoire avec l'appareil photo : Menu de l'appareil photo->Réglages ->Formater la carte SD - Important : faites ensuite un RéinitialisationPour corriger d'éventuels réglages inadaptés, cliquez sur le bouton "Corriger" :
Menu de l'appareil photo-> Paramètres-> Réinitialiser l'appareil photo - Éteignez l'appareil photo.
- Vérifier que l'antenne est bien vissée.
- Faites glisser l'interrupteur sur SETUP et attendez jusqu'à 3 minutes sans appuyer sur aucun bouton.
- Répétez cette procédure si vous n'obtenez pas de connexion.
L'établissement de la connexion est réussi lorsque la 4G/3G ou la 2G est affichée au-dessus de la barre d'antenne. - Si une connexion a lieu ("Connexion OK"), attendez que le message "Statut OK" ou "Message de statut réussi" s'affiche.
L'enregistrement de la caméra est ensuite terminé. - Prenez une photo test.
En appuyant sur la touche fléchée droite, vous créez une photo test qui est immédiatement envoyée à votre icuapp et à https://enter.icuserver.com/account/photos est diffusée. - Si le message d'état (8.) n'apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour du micrologiciel.
Vous trouverez les instructions ici : CLOM Cam-S - Mise à jour du micrologiciel - Ensuite, veuillez suivre à nouveau les points. 4 à 9.
La solution ne vous a pas aidé ?
Il existe un moyen beaucoup plus simple : suivez ces quatre étapes simples, et toutes vos coordonnées, les infos sur la caméra, etc. seront déjà pré-remplies. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et disposer de toutes les données dont nous avons besoin.
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